この頃お寄せいただくことが多くあります「当院への口コミ投稿」についてお話しさせていただきます。
現在、いくつかの口コミサイト等に当院に対する投稿があり、気づいた時には読ませていただいております。
応援のメッセージ、叱咤激励等々、スタッフ全員で受け止めております。ありがとうございます。
その中でも当院にとって改善点となるものに対しては、貴重なご意見としてクリニックの発展となるよう参考にさせていただきたいと思っております。また現時点でのほとんどの投稿は「個人の感想」であると認識しているため、個別での返信は行っておりません。どうぞご了承ください。
クリニックに限らず、ご意見やご感想を口コミサイトに投稿することはみなさんの自由です。
しかし、事実と異なること、個人を特定できるネガティブな書き込みは、是非ともやめていただきたいです。
以下、クリニックとしての考えと意見を述べさせていただきます。
院内での事故やケガの防止、体調不良の他のお子さんへの必要な配慮ですので、これからも続けてまいります。
クリニックは、児童館でも公園でも遊び場でもありません。
定期の受診で来ている比較的元気なお子さんもいますが、基本的には体調不良のお子さんが来られる場所です。
クリニックであることをお忘れにならず、ご自身のお子さんをしっかり見てください。
当院は「小児科外来診療料」という包括算定を行っている医療機関です。
どのような検査・処置を行っても請求できる診療報酬は一律です（額は決まっています）
検査に関しては、検査項目が増えるほどクリニックの金銭的な負担は増えます。
しかし、このコロナ禍において臨時に算定が許可されている項目があります。
それはコロナ診療を行う医療機関が厳しい要件をクリアした場合に算定できるものです。
コロナ診療を行っていない医療機関に比べ「感染リスクを負って」おります。どうぞご理解ください。
また「高い」というご意見がありますが、算定額は国が決めているものです。
しかしそれだけ税金が使われていることをご承知おきください。
※ かかりつけ登録をされている方は、かかりつけ診療料を上乗せした額となっております。その分、時間外の対応などを行っております。
予想できない症状への処方はできません。
使わなければ捨ててしまうかもしれないお薬にも「税金」が使われておりますことをご理解ください。
当院は「事前予約制」にて診療を行っている医療機関です。
緊急時などには対応可能な場合もありますが、基本的には直接来院ではなく事前に電話でご相談ください。
「門前払いを受けた」と仰ってる方は、診療終了間際に「いつも行っている小児科に行きたいが今日は車がないから行けない。いつももらっているアレルギーのお薬がなくなったので、処方してほしい」と予約なしで来院された、当院初診の方です。
これは緊急でしょうか？
そういった理由では、お薬をお出しすることはできません。いつもの先生にご相談ください。
以前より「予約番号の2番前にお越しください」とホームページや予約サイトにてお伝えしています。
しかしながら「バスで来たから」「保育園終わってそのまま来たから」「早く診て欲しいから」とご自身の順番よりかなり早くに来院される方がいます。
そして順番通りに来た方を先にお呼びすると「抜かされた」という方もいます。
来た順で診ていたら、そもそも順番予約の意味がなくなってしまいます。
以前もお伝えしておりますが、順番より早く来院されて「待ち時間が⾧い」と仰られても、こちらはどうしようもできません。時間が読めないときは、ご相談ください。
「親しい患者さんを優先しているのでは？」というご意見がありますが、そのような事は一切しておりません。優先する事があるとしたら、それはあくまでも「症状の良し悪し」だけです。
※ 緊急な診察・処置が必要な患者さんが来院された場合は、間に入れさせていただくこともあります。（その場合は、お待ちの患者さんへのお声がけ、予約サイトでのお知らせを行っております）
※また体調増悪等により、急ぎの診察をご希望の際も、まずお電話にてご相談ください。
くまさんこどもクリニックは、おひとりおひとり、丁寧な診療を心がけております。
クリニックは「病気や症状」の原因を見つけ、早く良くなるためのお手伝いをするところであり、
病気を治すのは、医師や看護師ではなく、お子さんご本人であると考えております。
そういった医療機関であることをご理解いただき、もし早い診療をご希望であれば、迅速な診断をされている医療機関をご受診ください。
国分寺以外にも、小平・小金井・府中・国立と近隣には小児科を標榜しているクリニックはたくさんあります。
どうぞお子さん、親御さん・ご家族の要望等に沿い、納得のいく診療を行うクリニックをみつけてください。
わたしたちは、お子さんたちが健やかに過ごされ、成⾧されていくことを心より願っております。
連日報道にあるように、さまざまな種類の感染症が日本全国で流行しており小児医療はひっ迫、そしてお薬も足りなくなってきています。
小児科クリニックは、毎日毎日朝から夜遅くまで感染リスクのあるなか、診療を行っていることをどうぞご理解くださいますようお願いいたします。
いつもくまさんこどもクリニックの診療に際し、ご協力をいただきましてありがとうございます。
そして予約が取りづらい状況が続いており、申し訳ありません。
たくさんの様々な理由により診療予約が取りづらい状況が続いております。
診察の予約が取れなかったときは、診療時間内にクリニックにお電話ください。
お電話にてお子さんの現在の症状等を伺ったうえで、医師または看護師がトリアージを行い対応いたします。
（すぐにご来院が必要なのか、ご自宅で様子を見ていても大丈夫かどうかなど）
そしてかねてより、診察順の2番前くらいにクリニックヘお越しくださいとご案内しておりますが
それよりも早くにご来院され「待ち時間が長い」等おっしゃられる方も増えております。
ご来院された方はご存じかと思いますが、当クリニックはとても小さなクリニックです。
ご案内できる個室の数も少ないです。
感染拡大防止のため、発熱等の風邪症状でご来院の方を案内する個室はすぐに埋まってしまいます。
順番より早く来られた方に、やむを得ず院外にてお待ちいただくこともたびたびあります。
季節によっては、寒かったり暑かったりすることもあリます。そのことでお叱りを受けたりもします。
しかしコロナの可能性がある方に、そうではない患者さんと同じ空間でお待ちいただくことはできないのです。
コロナが流行し始めた当初から、当院では処方日数を増やし、何度もクリニックへ足を運ばなくて良いよう工夫しています。
早期に回復すれば早めに内服を終了したり、症状が長引く場合には追加で処方を行うなどの指導・対応を行っています。
それらは、必要のない来院を減らし患者さん同士の接触を減らすことで流行を少しでも早く収束させる目的です。
また診察にかかる時間は患者さんによってまちまちです。検査を行えば検査結果をお伝えするため再度診察室にお入りいただくこととなり、かかる診察時間もさらに増えていきます。
5分未満で終わる方もいれば、15分以上かかる方もいます。
そのため、ひとリの診察にどれくらいの時間がかかるかを事前に測ることもできません。
そういった状況で「待ち時間が長くなるなら来院前に（患者さんに）電話をするべきだ」というご意見を頂きましても、とても対応することはできません。
また 「（他の患者さんより）うちの子の方が具合が悪い」とおっしゃる方も増えております。
もし本当に緊急な対応が必要と判断すれば、お待ちの方には申し訳あリませんが、順番を変えて診させていただくこともあります。
しかし、このところ受診にお見えになる方は、高熱の方、嘔吐の方といった、おつらそうな方ばかりです。
みなさん体調の悪いお子さんをお連れになりますので、不安なお気持ちなのは十分に理解しております。
でもそれは、みなさん同様です。だれかを特別扱いすることはできないのです。
また、なるべくスムーズに診療を行おうとすれば 「急かされている」と感じる方も中にはいらっしゃいます。
色々なご意見がある中、スムーズがいいのか、ゆっくりがいいのか、私たちもどう対応していけばいいのか悩んでおります。
長引くコロナの不安が続き、たいへんな状況であると思います。
でもそれは私たち医療機関も同じです。
医師や看護師、事務スタッフは、いつコロナに感染するかもわからないリスクを抱えて日々診療にあたっております。
その原動力は、この地域での医療を少しでも支える力になれればという使命と信念です。そのことを少しでもご理解いただけますと嬉しく思います。
くまさんこどもクリニックを信頼し、かかりつけ医としてご登録いただきましてありがとうございます。
再度のお知らせとなリますが 「かかりつけ医」の制度は、診療予約が確保されるものではありません。
予約の取りづらい状況が続き「かかりつけ専用予約枠を作ってほしい」というご意見もいただきます。
しかし現在、数千人という本当にたくさんの方がご登録くださり、仮に「かかりつけ専用予約枠」を設けても、
そちらもすぐに埋まってしまい、なかなかみなさんのご要望にお応えすることはできないと考えております。
従って現状では、「かかりつけ専用予約枠」を用意する予定はありません。
時々「ここでかかりつけ登録をしたらどんなサービスを受けられますか？」と質問をされる方もいらっしゃいますが、なにか特別なサービスを求めるためでしたら、当院としてはかかりつけ登録はおすすめいたしません。
医療はいわゆる「サービス業」ではないからです。
しかし当院の「かかりつけ医登録」の特徴として、夜間や休日などの診療時間外に
「かかりつけ登録した際にお伝えした方法」でお子さんの緊急な症状などご相談を受けることができます。
些細なことでもかまいません。心配なことがありましたら緊急で受診が必要かどうかなど
お答えすることができますのでご連絡ください。
たとえば、咳や呼吸が苦しそうという場合は、その様子がわかる動画をお送りいただいたり
発疹などの症状がある場合は、患部の写真をお送りいただいて診させていただくことも可能です。
※あくまでご相談です。診療を約束するものではありません。
また、「予約が取れなかったから診てほしい」とご連絡いただきましても、
診療時間内は携帯を持っていないため、対応できません。
そのようなときはクリニックまでお電話をくださいますようお願いいたします。
またクリニックにお電話いただきましても、他の方と通話中の場合は出られないこともあります。
もしつながらなかった場合は、少し時間をおいて再度おかけ直し願います。
わたしたちはよりよい医療を提供できるよう努めております。
ただその実現には患者さんの協力も必要です。
少しでもお子さんのつらさを和らげたいですし、親御さんの不安も取り除けたらと思っています。
わたしたちの思いを汲んでいただけるのであれば、幸いです。
くまさんこどもクリニック 院長 大山亘
並びにスタッフー同